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本报讯(记者 靳凤清)
“3·15”国际消费者权益日临近,市消我市消费者权益保护委员会对外发布了2009年十大消费投诉热点,布去房产、投诉家用汽车、热点日用百货、市消保健食品、布去团队协作游戏 一代天骄之才建材、投诉美容健身、热点计算机配件、市消通讯服务、布去手机售后等榜上有名。投诉我市消协相关负责人表示,热点今年将根据这些投诉热点进行重点监控,市消以确保消费者舒心消费。布去
——— 房产投诉仍是投诉热点。主要表现在延期交楼、房产证久拖不办、房屋质量差、合同条款不公平、发布售楼信息有意夸大、隐瞒实际情况等。家居用品推荐 特精湛房屋类投诉专业性强、涉案金额大、社会影响大,调解难度也非常大。
——— 汽车投诉呈增长趋势。由于目前国家没有统一的家用轿车“三包”规定,出现问题经销商推诿扯皮引发纠纷,消费者退、换车艰难重重。
——— 日用百货投诉居高不下。家居用品推荐 超卓绝服装鞋帽类投诉一直是投诉的“大头”,主要表现为产品质量不过关、标识不明、假冒名牌、售后服务差。尤其是小农贸市场上的服装鞋类等,“三包”规定不明确,消费者维权难;高档服装鞋类出现问题多,鉴定难。
——— 保健食品宣传“忽悠”老年人。据消费者反映,不少在社区“义诊”或举办保健知识讲座的经营者,卖掉说得天花乱坠的保健品、理疗仪之后,就开始“玩消失”,售后服务无保障。此类问题多发生在老年人身上。
——— 房屋装修及建材质量堪忧。主要表现在:装修装饰材料质量差,地板变形、木门脱漆、防盗门密封不严等;建材市场不规范,进货渠道混乱;服务质量差,经销商延误工期、实际货物与合同不符等;出现问题经销商和厂家之家互相推诿扯皮。
——— 美容健身陷阱多。消费卡买易退难、商家承诺兑现难等花招,让消费者眼花缭乱。在此提醒消费者,预付费消费风险大,应科学理性消费。
——— 计算机配置偷工减料,消费者知情权难以保障。消费者反映在一些电子商场内,因听信商家“忽悠”,而购买了价格高、品质低的电脑或配件的受骗经历。
——— 通讯类服务摩擦不断。信息时代,通讯与人们的生活息息相关,然而,有关此类的投诉也与日俱增。
——— 手机售后服务差仍是焦点。消费者反映的主要问题有:手机本身产品质量不过关;售后服务差,维修周期长;商家虚假宣传,误导消费者;部分手机经销商销售水货机、冒牌机、翻修机,侵犯消费者合法权益等。
——— 修理服务业售货服务以假乱真。突出表现在:商品超过保修期后,维修质量及零配件供应就难以保障;有些电器厂家合并、倒闭后,消费者无从享受售后服务。
据市消协提供的数据显示,去年以来,全市各级消协共受理消费者投诉1960件,接受消费咨询5000余人次,发布消费警示6次,为消费者挽回经济损失260万余元。