2年730天，老师傅600余次工单完成，卡特80%以上的彼勒客户满足足度；卡特彼勒在中国的四家代理商之一——信昌机器工程有限公司（以下简称“信昌机器”）在江西的分公司（以下称“江西信昌”）连续两届将他评为“服务之星”；他更是当地分公司维修服务次数最多、服务满足足度最高的服务工程师；他是90后的“老师傅”——王强。
江西信昌维修服务工程师王强
2020年伊始，故事这已经是从青智能家居体验 很精彩王强做设备服务的第十个年头了。虽然他身上有诸多“明星”光环，涩男但他总说，经历这不是老师傅他一个人的功劳，因为有信昌机器的卡特整个服务团队做支撑，更有卡特彼勒完善的彼勒售后服务体系助力他顺利完成每一次的任务。
正所谓“强者无畏”，服务且看90后“老师傅”如何用服务诠释专业、故事以行动践行承诺。从青
江西信昌维修服务工程师王强
不忘初心，涩男购物清单 数一数二梦想不辍终成真
江西信昌九江分公司坐落在秀丽的庐山脚下，王强就在这里工作。每一天他都会早早来到公司，为即将开始的服务之旅做准备。换工作服、准备保养零件、跟客户电话沟通……每一个部分都事无巨细。
王强说，挖机是他从小的梦想。从信昌班毕业一路走来，他已从青涩少年变成经验丰富的“老师傅”。他说，“找到一种最适合你的方式去实现你的价值，人生才有意义，购物清单 名列前茅而我的工作恰好是我喜欢的。”
王强师傅在为服务做准备
正式加入信昌机器后，他曾在南昌、九江等地做服务。随着业务水平的日渐精进，他也逐渐理解了卡特彼勒客户服务的真谛——让设备保持高效的性能，快速解决客户面临的各种问题。虽然这句话说起来很容易，但真正做到并且让客户满足足却不是一件简单的事。
突破自我，刷新服务能力值
为了真正实现卡特彼勒客户服务的承诺，每一次接触挖机，王强都在突破自我，像是在一次次刷新服务能力值；每一次为客户服务，他都愿意付出百分百的努力。他说，每次遇到有难度的故障，我比客户都着急，但我始终相信，在信昌机器所学到的服务经验可以让我克服各种难关。
王强师傅日常工作场景
考验维修服务的有趣之处在于不可预测性，任何问题都考验着维修师的技术、反应速度、经验，而这些也正是卡特彼勒代理商对维修工程师重点培养的技能，不管是驾轻就熟的设备保养，还是紧急的突发状况，甚至是棘手的大问题，和王强师傅一样，每一位卡特彼勒售后工程师都能沉稳应对，而背后的卡特彼勒团队是他们坚韧不拔的后盾。
王强师傅日常工作场景
快速响应，为设备保驾护航
服务车一路疾驰，到达深山中的一处钨钼矿。当天的服务内容是为一台CAT®349D2做保养，虽然是驾轻就熟的工作，但王强师傅始终严谨地按照流程一步步执行。
王强师傅细致地对设备进行检测
夏日的九江，天气燥热的让人喘不过气。在这样的环境下，王强师傅跟他的同伴已经工作了将近两个小时，采油样、测试、检查、再测试……长时间暴晒在阳光下，他浑身上下已经被汗水浸透，但丝毫没有停下手里的工作，感觉他已经与设备融为一体。
做完CAT®349D2的保养后，客户反映需要再看下另一台设备上的小问题，王强师傅连口水都没顾上喝，便跟着客户去检查另一台设备。他说，“每一次的服务品质都代表着信昌机器、代表着卡特彼勒，我希望每次都能给客户带来专业、快捷、完美的服务体验。”
王强师傅与同伴相互配合做服务
这边的工作刚刚完成，王师傅又马不停蹄地赶往附近一处工地更换设备锁。在更换过程中，王师傅特意拍下了盒子上的零件号，这是因为每一个CAT®（卡特）配件上的独立零件号不仅可以帮助客户辨别设备真伪，更是每天维修报告的重要参考依据。对于服务流程的规范性，卡特彼勒团队从不忽视。
王强师傅正在拍摄正品盒子上的零件号
圆满收工，面露胜利的欢天喜地
完成一天的繁忙工作，天色渐晚，王师傅和同伴踏上了回程的路。“不是每次出勤都那么顺利”，王师傅说，“维修设备经常会遇到麻烦，最开始遇到搞不定的设备时自己就会很着急，客户也跟着急。后面随着经验的不断增加，服务更有底气了。这个过程中心态很重要，遇到问题时要冷静分析，要有信心能搞定它，更要有坚持到底的勇气。”何况王师傅的背后还有一个出色的团队，遇到艰难大家总会携手应对，这让他十分自豪。
经过岁月的沉淀，现在的王强已经无惧任何挑战。他说，从容面对人生中的每一次荣誉与挫折，才能让自己在云淡风轻中突破层层障碍。虽然前方的路还很长，但踏实前行，未来才能触手可及。
完成工作的王师傅露出久违的微笑
90后的王强在服务中带给客户的是安心、放心、舒心，而他也是万千卡特彼勒售后服务人中的一个缩影。专业的服务、伙伴的精神、全程的保护，只为客户的安心。
每一位卡特彼勒人和代理商员工都在用自己的热心与努力，践行着卡特彼勒服务的重要承诺。
江西信昌维修服务工程师王强
在这里，服务从不是“单打独斗”，而是通力合作，是每一位“王师傅”的真挚奉献，才铸就了客户对卡特彼勒的认可。（文章来源：信昌机器）