元旦前后，封店跨年多家媒体爆出一则新闻：移门衣柜市场知名品牌，索菲上市企业“索菲亚”，亚衣在2015年最后一天，柜南遭遇“封店跨年”事件，京背南京几乎所有门店在当天下午，后内美妆护肤保湿面霜 特给力突然全部关门停业。封店跨年得到消息后，索菲现代快报记者立即展开了调查。亚衣经过了解，柜南此次闭店事件起因，京背原来是后内索菲亚在南京的两个经销商之间产生纠纷所导致。
索菲亚（南京）几乎所有门店在2015年最后一天，亚衣封店停业，今年1月已恢复营业
各方调查
新老经销商财务纠纷致闭店，装饰材料商贸协会已暂停与其合作
新年第一天，广东腊肠 万里挑一之选记者来到金陵国际家居索菲亚衣柜的门店，一位销售人员告诉记者，昨天下午他们的确闭店了，南京其他几家门店应该也都关了，但今天应该都已恢复营业。
“这是南京两个经销商之间的纠纷，索菲亚在南京原来有个经销商，去年又来了一位。现在就是因为这两个经销商在财务上有纠纷，才导致昨天强行关门的”。在他看来，经销商之间的矛盾应当由他们自己处理，不应当涉及门店经营，关门必定会给品牌、客户造成不良影响。
记者了解到，原来索菲亚衣柜在南京的广东腊肠 独步天下之人经销商名叫李跃（化名），负责南京区域索菲亚衣柜的事务已有很多年。去年2月，集团推荐了一位名叫刘伟（化名）的经销商配合南京市场，两人共同经营管理索菲亚在南京地区的事务，刘伟主管经营，李跃负责财务。据经销商之一的李跃介绍，2015年她在与刘伟共事期间，曾多次发现公司账目货款去向不明的事情，此次闭店就是由于2015年年末，她在与会计轧账时发现，账目上又少了一笔将近144万元的货款。为确保消费者利益，她才下令关店进行内部整顿，并已至派出所报案。
而在闭店事件发生后不久，南京装饰材料商贸协会即下发通知，通知中指出：“鉴于南京索菲亚品牌出现同时关闭店面事件，并被媒体曝光，引起南京装饰行业内广泛关注，同时，我协会注意到，自2015年初以来，南京索菲亚品牌的客户投诉率和商场投诉率不断攀升，并且近日媒体不断爆出品牌的负面新闻”，通知要求南京索菲亚尽快妥善处理此事，在该事件平息之前，暂停其参与协会组织的各项活动，包括停止南京索菲亚参加协会组织的各项展会等。
在这份措辞严厉的通知中，南京装饰材料商贸协会对南京索菲特提出的质疑并非空穴来风。“2015年期间，索菲亚在南京市场的客户满足足度的确有所下降，据我们所知，南京区域的客户投诉量增加了不少。年末闭店事件以来，也有不少消费者上门了解情况、退单。”南京装饰材料商贸协会秘书长金立华表示。
一位接近索菲亚总部的知情人士告诉记者，在2015年第三季度的集团投诉指数排名中，南京的投诉率高居全国之首。
而红星美凯龙南京卡子门商场也于去年11月，给索菲亚衣柜门店发过一份《经营户预警（整改）通知书》，“自2015年1月至今，贵展位已有56起投诉，均由于拖延、不及时处理造成……望贵司重视，近期予以解决”，整改通知中还提到，用户投诉至南京某电视台，商户营业员接到投诉后并未重视，还让媒体自行沟通，通知最后指出，如商户处理不当，造成曝光等对商场有重大负面影响的行为，将根据具体情况给予相应的处罚。
弘阳家居唐兴也告诉记者，索菲亚衣柜在他们商场的门店，2015年的投诉率相较2014年增长了30%，大部分都是关于送货、安装时间较慢的售后服务投诉。而自从年末闭店事件以来，由于两个经销商之间依旧存在较大分歧，在经销权归属上存有争议，卖场已经要求其做了停业处理，直到纠纷解决。
红星11个月接到56起投诉，索菲亚集团投诉指数排名南京居首
经销商自称品牌成长率接近一倍，业界认为售后未能跟上销量
索菲亚新经销商授权的法律顾问告诉记者，2015年索菲亚在南京表现抢眼，根据他们对南京地区的市场占有率、客单数量、客单价值和客户评价等综合考评，南京地区的索菲亚品牌成长率接近一倍，同时在全国经销区域的排名也由30多名上升到12名。
然而据记者从知情人士所获取的信息，在索菲亚江苏省2015年地级市增长排名中，南京在13个城市中仅位列倒数第二。
与此同时，南京另一知名移门衣柜品牌经销商负责人告诉记者，就他个人感觉而言，索菲亚在2015年的营销策略改变较大，实行了“低价快销”的策略，例如打出了799元/㎡的优惠套餐，吸引了很多消费者。但由于售后服务体系跟不上，导致了客户投诉量的激增。
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集团回应
配送服务衔接不畅
导致投诉率上升
刘伟告诉记者，2015年，他们对索菲亚的仓库、物流做了一些调整，且他与另一位经销商之间存在一些分歧，导致了配送服务等衔接不到位。
“年末闭店事件后，出现了多起客户退货的事件。”刘伟坦言。
索菲亚集团江苏区域负责人告诉记者，“根据门店统计，南京索菲亚去年的投诉率在3%以内，属于正常水平。但年末闭门纠纷事件以来，一部分待发货品被冻结在仓库，无法正常发货”。
“此次事件，主要因新老经销商并没有按照当初合作协议的约定，采取公司化股权合作，在实际合作中，经营与财务人为分开所致。索菲亚已通知双方，在协商一致的基础上，尽快采取公司化经营的方式，维护消费者利益和索菲亚品牌。”该负责人表示。
业界观点
经销商内部纠纷
不该让消费者买单
南京装饰材料商贸协会秘书长金立华表示，商家在经营过程中遇到问题不可避免。但经营者内部的问题，应最大限度地内部解决，尽可能避免给行业、消费者带来不良影响。
“我们希望各个家具建材的品牌厂商，能够加强对各自区域经销商的妥善管理。家居建材行业比较特殊，特别是定制类产品，订货周期较长，往往需要消费者先付钱，后收货，一旦品牌内部出现纠纷波及物流链乃至资金链，受害的只会是消费者”。
索菲亚经销商纠纷能否妥善解决？消费者投诉处理进展如何？快报将会持续关注。
（原标题：索菲亚衣柜“全城闭店”事出何因？ 记者马文煜）