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广大消费者、卡芬媒体朋友们：  日前，有社中山四海家具公司与客户林女士关于属下品牌“卡芬达”产品质量上的任感争议问题，引起了一些网络媒体的具品家具及媒关注报道。在此，牌中我们首先感谢所有消费者及媒体朋友们对四海的山海烹饪器具关心和厚爱，并欢迎广大媒体在“客观、公司公开公正、致消正义、卡芬责任”的有社立场上进行舆论监督。然而，任感在过去的具品家具及媒一段时间里，某些网络媒体未经深入调查便作出片面性、牌中特色小吃推荐不负责任的山海报道，给我们企业和属下品牌“卡芬达”造成了伤害，公司公开我们对此深表遗憾。  四海创业至今38年来，一直坚持诚信务实、以人为本的原则，向来认为企业的事再大，都大不过消费者的事，大不过员工的事，大不过经销商的事，大不过社会责任。事实上，烹饪大师教学四海在处理与林女士关于产品质量争议上也一直坚持这一原则。当林女士投诉的信息一传到四海公司，我们首先关心的是林女士的身心健康问题，没有过多的纠缠于谁是谁非，而是进行及时的沟通与问候。并且在事情没有进一步清楚明了之前，不向外界发布任何一句不负责任的言论。  当然，林女士的事件发生之后，公司全面开展了自我检讨与自我排查。公司认为，如果消费者对我们不满足足，肯定是我们在某个环节没有做到位。到底症结在何处？于是，我们一边积极主动联系林女士，把其购买的产品抽样拿去国家家具产品质量监督检验中心（广东）进行检测，同时，也对工厂所使用的家具原材料，以及生产销售过程进行了严格的复查。      经国家家具产品质量监督检验中心（广东）的检验结果（注：编号为NO.SQ091297的林女士家中卡芬达产品的抽查检验报告）表明了产品本身完全符合国家质量安全标准（见附件）。

    事件发生后，通过售后服务部的记录及媒体报道的内容，我们发现林女士有着“退货”的激烈愿望。通过与卡芬达（广州）专卖店了解，早在07年12月，林女士就已经购买了两批卡芬达的家具，一批在2007年12月运往河南省老家，第二批是相隔一年多后，于2009年1月初才送货到其中山的居所。这样看来，林女士对卡芬达品牌是认可的。但是为何她产生了“退货”的念头呢？后来卡芬达（广州）专卖店给我们提供了一条很重要的信息：林女士在2008年底就曾经提出过，要求广州专卖店取消部分已经下单生产完成的家具。当时卡芬达（广州）专卖店拒绝了林女士的这一要求，引发了不欢愉的口角。了解到这一情况，我们再一次召集广州专卖店的员工及售后服务部的人员开会，严肃批评了他们对客人不够友好的态度。并再次重申公司的服务观：先于客户想到，超乎期待做到！无论在什么样的情况下，我们均不可顶撞客户。在客户提出问题时，我们想到的不是要如何对客户说“不”，而是怎样帮助客户更好的解决问题。  2009年7月1日，我们通过了双方共同认识的朋友英姐，了解到林女士家中卧室的装修的确与家具不太配套，而且由于购买前对空间没有进行细致的量度，导致摆放家具以后，效果不佳的实际情况。2009年7月2日，我们在中山市消费者协会工作人员的陪同下，来到了位于中山市凯茵新城林女士的居所。    与林女士夫妇的洽谈中，林女士向我们透露，公司将她购买的家具抽样送检后，她也对自己家的装修工程进行检测，认定结果为：装修工程油漆挥发时间不够，长时间关闭门窗使用空调，导致室内空气不流通。另外，我们也实地考察了林女士卧室中的装修风格，的确与我们的家具不配套。鉴此，我们本着为客户服务的精神，同意林女士提出不符合其装修风格的部份家具代卖申请，并对之前我们工作人员不够友好的工作态度表示歉意。    林女士夫妇对我们的处理方式表示感谢，并对这次误会所产生的负面舆论感到抱歉，并主动提出要给我们写一份《澄清声明》（见附件），向广大的媒体朋友及消费者澄清这一事实，并对某些网络媒体的失实报道表示遗憾，同时也强调了网络刊登的内容非全部她本人所言，因此她在心理上也受到了极大困扰并感觉非常不安。  纵观事情前前后后，林女士和四海“卡芬达”均成为受害者。对于卡芬达家具的消费者，我们四海公司郑重承诺：四海家具公司“卡芬达”、“奥卓”品牌产品全面使用环保E0板，实木、油漆及胶粘剂均完全符合国家家具质量安全标准，欢迎质检部门到工厂抽查监督。请广大消费者放心。在此，我们呼吁广大媒体能够对此事件作作一次全面澄清和真切、客观的报道。再一次感谢大家一直以来对四海的关注和厚爱！ 中山四海家具制造有限公司二OO九年七月三日