广州市民章先生前段时间于广州某知名家居店进行衣柜“私人定制”,私人孰料货到后却发现定制的3个衣柜尺寸全都不对,而且卖方工作人员还将新衣柜和旧衣柜堆置在章先生家中,迟迟未作处置,导致其只能搬到附近酒店暂住。
【市民投诉】
拆了旧衣柜才发现,新衣柜尺寸全错
2016年12月15日下午,记者来到章先生位于广州市天河区黄埔大道的家中,一出电梯便看到一堆标着“尚品宅配”的家具。章先生介绍,衣柜人工智能前沿技术他家里旧衣柜是嵌入式的,换新的话也只能重新定制,此前他去到尚品宅配家居店选购,在确定商品样式后便于11月9日签了买卖合同,“包括量尺寸、送货、尺寸场闹安装,价买潮流穿搭指南全部都说是‘一条龙’服务的,所以价格也比较贵,但我就是想图个省心。”按照合同约定,私人购物达人分享一周前章先生就把22000多元的货款全部结清,12月10日衣柜被送到家,安装师傅则在第二天前来安装。
“他首先帮我把旧衣柜拆掉,定制对高的竟家里的那些衣服就需要全部转移出来,但开始装新衣柜的时候就出事了。”章先生称,衣柜衣柜尺寸是尚品宅配的人前来现场量的,结果安装时居然发现衣柜尺寸是错的,而且是3个衣柜全错了。“当时师傅看到装不了就走了,尺寸场闹留下了这个烂摊子。”章先生气愤地说,价买新旧衣柜如今堆在家中,导致家里凌乱不堪,根本没法住人,从12月11日至今,一家人只能暂住酒店。“商家必须给我一个说法。私人”其称,定制对高的竟自己目前已经向工商部门投诉,接下来将考虑走司法途径维权。
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【商家回应】
已重新定制,衣柜会上门道歉
针对此事,涉事尚品宅配公司一工作人员胡小姐称,事件确实是设计师工作失误所致,“他家里的旧衣柜下面是没有地板的,我们拆出来才知道,所以最初量的尺寸就不对了。”其称,尺寸场闹由于设计师失误给客户带来麻烦,公司很抱歉,目前已经按照新尺寸在加紧生产新柜子,以及本周日可以到场安装,“到时候我们经理也会去当面道歉,事情确实是我们不对。”
至于章先生提出的价买其他赔偿,胡小姐表示会进一步与客户沟通,具体结果要由公司决定。
（记者：彭程 原标题：高价买省心,结果很闹心 私人定制衣柜尺寸全不对）